Ich würde da eine Frist setzen und Terror machen.
Normal reden hilft da eventuell mehr, um an die nötige Info zu gelangen. Frist setzen bringt nichts, lies mal das Kleingedruckte in deinem Kaufvertrag... Terror, da ist die Gegenseite ganz schnell taub auf dem entsprechenden Ohr . Nicht immer gleich die Axt rausholen, persönlich miteinander reden ist das Zauberwort.